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Qualitą

“La nostra qualità è altissima”: lo dicono tutti e non significa nulla, anche perché non esiste un indicatore universale di qualità buono per tutti. La qualità, in azienda, indica la misura delle caratteristiche o delle proprietà di un prodotto, ma anche di un servizio o un processo, confrontate con le aspettative legate alla fruizione. E’ un concetto legato profondamente alla soddisfazione del cliente e si concretizza nella definizione di standard, quindi di indicatori stabili dei livelli di qualità.

Oltre a rispettare le norme di legge, ogni impresa deve definire quale qualità è necessaria perché un prodotto o un servizio possa essere venduto e come gli standard di qualità verranno tenuti sotto controllo.

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